1. Políticas de agendamiento

1.1 Garantía de Agendamiento

Sólo se considerará confirmada la hora luego de realizar el pago en el plazo de 1 hora después del agendamiento. Esta medida es porque muchas personas agendan y luego no asisten sin avisar, el profesional se queda esperando y finalmente esa hora se pierde. El pago oportuno de tu cita permite que generemos tu expediente clínico y que estemos listos para atenderte en el día y la hora acordada. Por la amplia demanda de pacientes, si no has pagado tu cita en el plazo indicado anteriormente, el sistema automáticamente liberará el horario, para que pueda ser utilizado por otra persona.

1.2 Recomendaciones y responsabilidades en caso de Atención Online

Te recordamos que debes procurar estar en un lugar cómodo, tranquilo y seguro, en donde no seas interrumpido/a durante la consulta y que cuente en lo posible con buena iluminación. Si es posible utiliza audífonos y ubica la cámara en una posición fija que permita ver tu rostro.

Si agendaste una evaluación online, te pedimos que cuentes con lápiz y papel, y que puedas imprimir el material que te enviaremos unos minutos antes de tu atención, por lo que debes disponer de medios de impresión en el lugar que te encuentras, así como también un medio con el cual puedas escanear las pruebas realizadas inmediatamente después de tu atención. Contar con estos implementos es responsabilidad de cada paciente, Centro Klinikós no se responsabilizará por perdidas en la atención debido a que no cuentes con estos implementos, o retrasos que puedan impedir realizar la evaluación.

1.3 Política de Cancelación y Reagendamiento

Nuestro centro no realiza devoluciones de dinero. Si no puede asistir a su cita y necesita reagendar, puede hacerlo directamente accediendo desde su correo de reserva, o contactándonos al WhatsApp +56 9 7557 3833. Tenga presente que el tiempo límite para reagendar es de 24 horas antes de la consulta, lo cual podrá realizarse hasta una vez, y la sesión reagendada será dentro del mismo mes. Si no cumple con estas condiciones, deberá agendar una nueva hora y realizar un nuevo pago. Las condiciones de reagendamiento también aplica para las sesiones gratuitas.

Si el paciente vuelve a ausentarse, no habrá devolución de dinero. En tal caso, deberá agendar una nueva hora y realizar un nuevo pago. Queremos ayudar y acompañar a más personas, y si nos avisas con poca antelación o no te presentas a tu hora de atención, este tiempo se pierde y no nos permite entregárselo a otro paciente.

El Centro no se hace responsable por errores de agendamiento. Es responsabilidad de cada paciente agendar con la especialidad que necesita. De esta manera, si al acudir a su cita se de cuenta que agendó con una especialidad que no correspondía, no se realizará la devolución del dinero, ya que es una hora que pierde el profesional. En Centro Klinikós nos preocupamos de cuidar el tiempo valioso de nuestros colaboradores y las horas disponibles para nuevos pacientes.

1.4 Puntualidad

Nuestras consultas tienen una duración promedio de 30, 45, 50 o 60 minutos, dependiendo de la especialidad. Para poder mantener la regularidad de la atención y por respeto a los otros pacientes, te pedimos que seas puntual, sea en modalidad presencial u online. Existe una tolerancia de 10 minutos para esperar al/la consultante. Si en ese tiempo no has llegado a nuestro centro o no te has conectado (según sea modalidad presencial u online, respectivamente), la hora se pierde.

1.5 Duración Máxima de las Evaluaciones Neuropsicológicas

El proceso completo de evaluación neuropsicológica, tanto para niños como para adultos, debe realizarse en un plazo máximo de dos meses contado desde la primera sesión de entrevista hasta la última. Este plazo es necesario para garantizar la validez de los resultados, evitando que cambios en el desarrollo o estado cognitivo del paciente afecten las conclusiones obtenidas.

El incumplimiento de este plazo por razones atribuibles al paciente, como ausencias o retrasos en agendar las sesiones necesarias, requerirá el inicio de una nueva evaluación.

2. Política de privacidad y protección de datos personales

En Centro Klinikós entendemos que la información vinculada a tu salud mental es especialmente sensible. Por eso, tratamos tus datos personales y de salud con altos estándares de confidencialidad y seguridad, en línea con la legislación chilena sobre protección de datos personales y los derechos y deberes de las personas en su atención de salud.

2.1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Instituto Klinikós SpA / Centro Klinikós
Domicilio: Burgos 176, piso 4, Las Condes
RUT: 77.433.788-1
Correo electrónico de contacto: contacto@centroklinikos.com

2.2. Tipos de datos que tratamos

Dependiendo de tu relación con el centro (paciente, apoderado/a, usuario/a de la web, persona que solo agenda una hora, etc.), podemos tratar:

1. Datos de identificación:
   Nombre, RUT, fecha de nacimiento, datos de contacto (correo, teléfono, dirección), datos de facturación.

2. Datos de salud y ficha clínica (datos sensibles):
   Antecedentes de salud que entregas en las consultas, evaluaciones, diagnósticos, resultados de pruebas, tratamientos, informes clínicos y toda la información que se incorpore a tu ficha clínica, de acuerdo con la Ley N°20.584.

3. Datos de uso del sitio web y cookies:
   Información técnica sobre tu navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, identificadores de cookies, dirección IP en forma parcial o anonimizada, tipo de dispositivo/navegador). Estos datos pueden ser tratados mediante herramientas de terceros, tales como plataformas de analítica o publicidad, conforme a tu consentimiento.

4. Datos de pago y facturación:
   Medio de pago utilizado, monto de la atención y otros datos asociados al proceso de compra, en la medida necesaria para procesar el pago y cumplir con obligaciones tributarias.

5. Datos de comunicaciones:
   Mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto, en el contexto de agendamiento, recordatorios, coordinación o aclaración de dudas.

2.3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestación de atenciones de salud mental y otras especialidades

   • Gestionar tu agendamiento y confirmación de horas.

   • Crear y mantener tu ficha clínica, de acuerdo con la normativa sanitaria.

   • Realizar entrevistas, evaluaciones, psicoterapia, intervenciones y otros procedimientos propios de nuestras especialidades.

2. Gestión administrativa y contable

   • Emisión de boletas/facturas y respaldo contable.

   • Gestión de pagos, cobranza y control interno.

   • Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

3. Comunicaciones relacionadas con tu atención

   • Envío de recordatorios de cita, reagendamientos, información relevante para tu atención o para completar evaluaciones.

   • Contacto frente a cambios de horario, imprevistos o indicaciones clínicas relevantes.

4. Mejora de la calidad y análisis estadístico interno

   • Elaborar estadísticas internas sobre la demanda de servicios, tiempos de espera, uso de recursos y resultados de procesos, de forma agregada y anonimizada cuando sea posible.

5. Uso del sitio web, medición y campañas digitales

   • Analizar cómo se utiliza nuestro sitio web para mejorar su funcionamiento, estructura y contenidos.

   • Medir la efectividad de nuestras campañas digitales y anuncios, mediante cookies y tecnologías similares, con herramientas de terceros. Este tipo de tratamiento sólo se realiza si tú lo aceptas a través de nuestro banner de cookies, en cumplimiento de las normas de protección de datos y las políticas de consentimiento exigidas por plataformas como Google.

En ningún caso utilizamos el contenido de tus atenciones clínicas (diagnósticos, sesiones, historias personales) para fines de publicidad o segmentación comercial.

2.4. Base jurídica del tratamiento

De acuerdo con la normativa chilena en materia de protección de datos personales y derechos de las personas en su atención de salud, el tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Tu consentimiento:
  Para el uso de cookies opcionales, campañas de marketing digital y, en general, para el tratamiento de datos sensibles de salud cuando la ley así lo exija.

• La ejecución de la prestación de servicios de salud:
  Es decir, el tratamiento de datos necesario para agendar, evaluar, diagnosticar y tratar.

• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias:
  Incluyendo normativa sanitaria, tributaria y regulaciones asociadas a la ficha clínica y a la conservación de registros.

• Intereses legítimos del centro, siempre que no vulneren tus derechos:
  Por ejemplo, seguridad del sitio web, mejora de procesos internos y prevención de fraudes, respetando en todo momento la proporcionalidad y necesidad del tratamiento.

2.5. Ficha clínica y confidencialidad de datos de salud

La ficha clínica es un registro obligatorio donde se integra la información relativa a tu salud, de acuerdo con la Ley N°20.584 y su reglamento.

En relación con tus datos de salud:

• Sólo tendrán acceso a tu ficha clínica el equipo tratante y el personal debidamente autorizado que, por razones clínicas o administrativas, necesite conocer parte de la información, siempre bajo obligación de confidencialidad.

• Implementamos medidas técnicas y organizativas para resguardar la seguridad de la información, incluyendo controles de acceso y resguardo en plataformas seguras.

• No compartimos el contenido de tu ficha clínica con terceros para fines de publicidad, marketing o analítica comercial.

• Tienes derecho a solicitar información sobre tu ficha clínica y, en los casos que la ley contempla, a obtener copia, de acuerdo con los procedimientos y restricciones previstos en la normativa de salud.

2.6. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

Cuando prestamos servicios a niños, niñas y adolescentes, tratamos sus datos personales y de salud:

• Con el consentimiento de su madre, padre, tutor legal o representante que corresponda, según la normativa aplicable.

• Siempre teniendo en consideración su interés superior y su derecho a la confidencialidad en materia de salud mental.

En la medida en que la madurez del paciente lo permita, se le explicará de forma adecuada cómo se protege y utiliza su información.

2.7. Destinatarios y encargados del tratamiento

Podemos compartir datos personales con:

1. Profesionales de la salud y personal administrativo del centro, que participan en tu atención o en la gestión de los servicios.

2. Proveedores tecnológicos y de servicios, por ejemplo:

   • Plataformas de videollamadas y telemedicina.

   • Servicios de hosting y correo electrónico.

   • Proveedores de analítica web y herramientas publicitarias (por ejemplo, plataformas que nos permiten medir la efectividad de nuestras campañas), siempre en calidad de encargados del tratamiento y bajo contratos que resguarden la confidencialidad y seguridad de los datos.

3. Bancos y medios de pago, para la gestión de cobros.

4. Autoridades y organismos públicos, cuando una norma jurídica así lo requiera (por ejemplo, obligaciones sanitarias, judiciales o tributarias).

En ningún caso vendemos tus datos personales.

2.8. Transferencias internacionales de datos

Es posible que algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo, plataformas de correo, videollamadas, medición web) se encuentren fuera de Chile.

En esos casos:

• Procuramos utilizar servicios que apliquen estándares adecuados de protección de datos.

• Se adoptan las medidas contractuales y de seguridad razonables para resguardar la confidencialidad e integridad de la información.

2.9. Cookies y tecnologías similares

En nuestro sitio web utilizamos:

1. Cookies estrictamente necesarias:
   Permiten que el sitio funcione correctamente (seguridad básica, carga de la página, funcionalidades esenciales, reservas, etc.). Estas se utilizan siempre, y su uso se explica en esta política.

2. Cookies opcionales de analítica y publicidad:
   Nos permiten comprender cómo se utiliza el sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, etc.) y medir la efectividad de nuestras campañas de difusión digital. Estas cookies pueden implicar el uso de identificadores por parte de terceros.

• Estas cookies no se activan sin tu consentimiento previo, el cual solicitamos mediante un banner de cookies en el sitio web.

• Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies opcionales en cualquier momento, y tus elecciones son respetadas mediante mecanismos como Google Consent Mode y herramientas afines, cuando corresponda.

La información más detallada sobre los tipos de cookies utilizados, sus finalidades y su duración se encuentra (o se encontrará) en nuestra sección específica de Política de Cookies, a la cual se puede acceder desde el mismo banner y/o el pie de página del sitio.

2.10. Plazos de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante los plazos necesarios para:

• Prestar las atenciones de salud que has solicitado.

• Cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables (por ejemplo, conservación de ficha clínica y documentación sanitaria, y plazos tributarios).

• Atender posibles responsabilidades derivadas de la prestación de servicios.

Cuando ya no son necesarios para las finalidades indicadas, los datos se eliminan, se anonimizan o se bloquean, de acuerdo con la normativa vigente.

2.11. Derechos de las personas titulares de datos

En los términos de la legislación chilena sobre protección de datos personales y de los derechos de las personas en su atención de salud, puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.

• Cancelación o supresión, en los casos que corresponda según la normativa.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, especialmente aquellos basados en intereses legítimos o fines comerciales, cuando proceda.

• Limitación del tratamiento y revocación del consentimiento, en los casos que la ley contempla.

• En materia de salud, mantener la confidencialidad de tu ficha clínica y acceder a ella en los términos y con los límites establecidos en la Ley N°20.584.

Para ejercer tus derechos o plantear dudas sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribir a:
contacto@centroklinikos.com indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. De acuerdo con la normativa vigente, te responderemos dentro de plazos razonables y conforme a las exigencias legales.

2.12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar estas “Políticas de agendamiento y privacidad” para reflejar cambios legales, regulatorios o mejoras en nuestros servicios y sistemas.

Cuando realicemos cambios relevantes, informaremos a través de nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización.

Con esto ya tienes una página bastante completa y alineada con:

• tu realidad como centro de salud mental,

• la normativa chilena de datos personales y ficha clínica,

• y lo que necesita Google en términos de transparencia y consentimiento.

Tú solo tienes que ajustar los campos entre corchetes (dirección, RUT exacto, enlaces internos) y pegarlo en tu sitio.

Última actualización: 28-11-2025